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旅行社是否应保证服务品质如约履行?

发布时间:2024年4月20日 Tags: 旅行社是否应保证服务品质如约履行?  来源: 深圳资深合同律师     http://www.szhzshtls.com/

旅行社是否应保证服务品质如约履行?

根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”这意味着旅行社一旦与消费者签订合同,就必须按照合同条款提供服务,不得擅自变更或降低服务质量。此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这表明,如果旅行社提供的服务未达到约定标准,消费者有权要求其改进或赔偿。

【法律依据】

1. 《中华人民共和国合同法》第六十条

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条

3. 《旅行社条例》第二十六条规定:“旅行社应当按照包价旅游合同的约定提供服务,不得擅自变更旅游行程安排。”

旅游合同中是否应明确交通工具标准?

旅游合同是一种服务合同,根据《中华人民共和国合同法》和《旅行社条例》的规定,旅游合同应当明确约定旅游服务的内容,包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等项目的标准和服务质量。明确交通工具的标准是其中的重要组成部分,因为这直接影响到旅游者的权益和旅行体验。

在旅游合同中明确交通工具的标准,可以防止因理解不一致或旅行社擅自降低服务标准而产生的纠纷。例如,如果合同中规定使用的是“豪华空调大巴”,而实际提供的是普通车辆,那么旅游者有权依据合同要求旅行社改正或者索赔。

【法律依据】

1. 《中华人民共和国合同法》第60条:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”

2. 《旅行社条例》第28条:“旅行社为旅游者提供旅游服务,应当与旅游者订立旅游合同,明确服务内容、服务标准、费用、违约责任等事项。”

3. 《旅行社条例实施细则》第25条:“旅游合同应当包括以下主要内容:(五)交通工具及标准;(六)住宿、餐饮及标准。”旅游合同中明确交通工具的标准是必要的,也是符合相关法律法规的要求的。

我可以说,旅行社有法律责任保证服务品质如约履行。如果旅行社未能履行其义务,消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益,包括但不限于要求旅行社改正、赔偿损失等。在此,建议消费者在选择旅行社时,详细阅读合同条款,并保留所有相关证据,以便在必要时进行维权。



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